Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Toko Fajar Toserbah

DANIBAO, Romualdus Tolan (2026) Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Toko Fajar Toserbah. Undergraduate thesis, IFTK Ledalero.

Text Romualdus Tolan Danibao_Abstrak.pdf Download (155kB)

Abstract

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh meningkatnya persaingan di sektor ritel, terutama di Kabupaten Sikka, yang menuntut setiap usaha untuk memperhatikan faktor-faktor yang dapat memengaruhi kepuasan pelanggan. Toko Fajar Toserba sebagai salah satu usaha ritel lokal perlu mengoptimalkan kualitas pelayanan dan strategi harga agar mampu bersaing dan mempertahankan pelanggan. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan mendeskripsikan pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan, baik secara parsial maupun simultan. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan asosiatif. Populasi penelitian adalah seluruh konsumen yang pernah berbelanja di Toko Fajar Toserba. Sampel ditentukan menggunakan rumus Lemeshow sebanyak 100 responden dengan teknik accidental sampling. Pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner skala Likert. Teknik analisis data meliputi uji validitas, reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi linear berganda, serta uji hipotesis (uji t, uji F, dan koefisien determinasi). Hasil penelitian menunjukkan bahwa: (1) Kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, dibuktikan dengan nilai t hitung (8,758) > t tabel (1,66055) dan signifikansi 0,000 < 0,05; (2) Harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, dengan nilai t hitung (4,080) > t tabel (1,66055) dan signifikansi 0,000 < 0,05; (3) Secara simultan, kualitas pelayanan dan harga berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, dengan nilai F hitung (102,152) > F tabel (3,938) dan signifikansi 0,000. Nilai adjusted R square sebesar 0,671 menunjukkan bahwa kedua variabel independen mampu menjelaskan 67,1% variasi kepuasan pelanggan, sedangkan sisanya dijelaskan oleh variabel lain di luar penelitian. Berdasarkan hasil tersebut, disimpulkan bahwa kualitas pelayanan dan harga secara bersama-sama maupun parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan Toko Fajar Toserba. Kualitas pelayanan memiliki pengaruh yang lebih dominan dibandingkan harga. Oleh karena itu, disarankan bagi pihak toko untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan, mempertahankan strategi harga yang kompetitif, serta mempertimbangkan faktor lain seperti kualitas produk, promosi, dan fasilitas toko untuk penelitian selanjutnya.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords:	Kualitas Pelayanan, Harga, Kepuasan Pelanggan, Toko Ritel, Fajar Toserbah
Subjects:	300 – Ilmu Sosial > 330 Ekonomi > 338 Produksi
Divisions:	94202 Kewirausahaan
Depositing User:	Maria Yosefina
Date Deposited:	15 May 2026 04:50
Last Modified:	15 May 2026 04:50
URI:	http://repository.iftkledalero.ac.id/id/eprint/4238

Actions (login required)

View Item